Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang

Kebijakan Pengembalian Dana – ebelanja.com

Di ebelanja.com, kami berkomitmen memberikan kepuasan kepada pelanggan. Jika Anda mengalami masalah dengan produk yang dibeli, berikut adalah ketentuan pengembalian dan pengembalian dana yang berlaku:

1. Syarat Pengembalian Produk

Produk dapat dikembalikan jika memenuhi kondisi berikut:

Produk rusak atau cacat saat diterima
Produk tidak sesuai dengan pesanan (jenis, model, atau spesifikasi)
Permintaan pengembalian dilakukan maksimal 3×24 jam setelah produk diterima
Produk belum digunakan dan masih dalam kondisi seperti semula (termasuk kemasan, label, dan aksesoris)

2. Proses Pengembalian

Hubungi tim CS kami melalui WhatsApp: 0812-3432-3707 dengan menyertakan nomor pesanan dan bukti foto/video produk bermasalah
Tim kami akan memverifikasi keluhan dalam waktu maksimal 1×24 jam
Jika disetujui, pelanggan akan diarahkan untuk mengirimkan kembali produk ke alamat kami
Setelah produk diterima dan diperiksa, pengembalian dana akan diproses

3. Metode Pengembalian Dana

Pengembalian dana akan dilakukan melalui:

Transfer bank ke rekening pelanggan
Poin/kupon belanja (jika pelanggan menginginkan)

Proses pengembalian dana memerlukan waktu maksimal 3-5 hari kerja setelah produk diterima dan diverifikasi.

4. Biaya Pengiriman

Kami akan menanggung biaya pengiriman ulang jika kesalahan berasal dari pihak kami.
Jika pengembalian karena alasan pribadi (misalnya: berubah pikiran), maka biaya kirim ditanggung pelanggan.

5. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Produk yang sudah digunakan atau rusak karena kesalahan penggunaan
Produk dalam kategori “clearance sale”, “promo terbatas”, atau “tidak bisa dikembalikan”
Produk digital atau lisensi perangkat lunak